Beställning & leverans

Vanliga frågor och svar

Här hittar du svar på vanliga frågor om köp, betalning, storlekar, beställningar, frakt och spårning.

01

KÖP OCH BETALNING

F1 Vilka betalningsmetoder kan jag använda? Är det säkert att betala?

Du kan använda alla betalningsmetoder som visas i kassan, inklusive Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay och Google Pay där det är tillgängligt. Dina betalningsuppgifter hanteras helt säkert av respektive betalleverantör.

F2 Vilken valuta dras pengarna i?

Du debiteras i den valuta som visas i kassan. Om ditt kort är utfärdat i en annan valuta kan din bank eller betalleverantör omvandla beloppet enligt sin egen växelkurs, samt lägga till eventuella avgifter.

F3 Vad gör jag om min betalning inte går igenom?

Kontrollera att kortnummer, utgångsdatum, CVC-kod, faktureringsuppgifter och saldo stämmer. Om betalningen fortfarande inte fungerar kan du prova ett annat betalsätt eller kontakta din bank. Skulle problemet kvarstå är du varmt välkommen att mejla oss på service@norplagg.com så hjälper vi dig vidare.

F4 Hur använder jag en rabattkod? Vad gör jag om den inte fungerar eller om jag glömde att fylla i den?

Ange din rabattkod i kassan och klicka på ”Använd”. Om koden inte fungerar, kontrollera sista giltighetsdatum, om det finns ett minsta orderbelopp samt vilka produkter rabatten gäller för. Har du redan genomfört köpet eller vill du ha fler hjälp? Mejla ditt ordernummer eller en skärmdump av varukorgen till service@norplagg.com så hjälper vi dig.

F5 Hur beställer jag olika färger, storlekar eller modeller i samma order?

Välj önskad färg, storlek eller modell för varje enskild produkt och lägg dem i varukorgen en i taget. Därefter går du till kassan och slutför köpet för alla artiklar samtidigt. Vi rekommenderar att du dubbelkollar modell, storlek och antal en extra gång innan du betalar.

02

PRODUKTER OCH STORLEKAR

F1 Stämmer storlekarna? Bör jag välja min vanliga storlek?

Passformen kan variera beroende på snitt och material. Vi rekommenderar därför att du inte enbart går efter din vanliga storlek (S/M/L). Använd istället produktens specifika storlekstabell som huvudreferens. Mindre avvikelser i måtten kan förekomma och är helt normalt.

F2 Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?

Mät gärna bröstomfång, midja, stuss och axelbredd och jämför dina mått med storlekstabellen för produkten. Om du fortfarande känner dig osäker kan du mejla din längd, vikt och vanliga storlek till service@norplagg.com så hjälper vi dig att hitta rätt.

F3 Varför kan två plagg i samma storlek kännas olika stora?

Olika passformer och materialets stretch kan påverka hur ett plagg sitter. Därför kan modeller i slim, regular och relaxed fit upplevas olika i storleken. Jämför gärna både beskrivningen av passformen och storlekstabellen när du väljer din storlek.

F4 Var hittar jag information om material och tyg?

Materialet varierar mellan olika plagg, så kika på produktinformationen direkt på produktsidan. Om något känns oklart är det bara att mejla produktlänken eller en skärmdump till service@norplagg.com så hjälper vi dig att reda ut det.

F5 Kan färgerna skilja sig från bilderna?

Ljussättning vid fotografering, dina skärminställningar och olika tillverkningsomgångar kan göra att färgtonen skiljer sig något. Om produkten du får hem avviker avsevärt från bilderna ber vi dig mejla ditt ordernummer samt tydliga foton till service@norplagg.com så kikar vi på det.

F6 Kan trycket eller mönstret se annorlunda ut än på bilden?

Små skillnader i mönsterplacering eller detaljer kan förekomma på grund av skärmvisning, hur tyget klippts eller vilken tryckteknik som använts. Om plagget däremot har ett uppenbart feltryck, saknar tryck, släpper i trycket eller har andra defekter som påverkar utseendet, mejla bilder till service@norplagg.com så hjälper vi dig.

03

BESTÄLLNING & ÄNDRINGAR

F1 Vad gör jag om jag inte har fått någon orderbekräftelse?

Börja med att kontrollera din skräppost eller fliken för erbjudanden/kampanjer, och se till att du uppgav rätt e-postadress i kassan. Hittar du den ändå inte? Mejla ditt namn och dina orderuppgifter till service@norplagg.com så hjälper vi dig.

F2 Vad gör jag om orderbekräftelsen är på ett annat språk?

Språket i mejlet påverkar inte din beställning eller dess status. Om du behöver hjälp att förstå innehållet är det bara att svara på mejlet eller skicka ditt ordernummer till service@norplagg.com så hjälper vi dig att gå igenom uppgifterna.

F3 Kan jag ändra eller avbryta min beställning när den väl är lagd?

Om du behöver ändra eller avbryta din order bör du mejla service@norplagg.com så snabbt som möjligt. Skicka med ditt ordernummer och beskriv ändringen du vill göra. Om din order redan har börjat packas eller skickats går det tyvärr inte längre att göra några ändringar.

04

FRAKT & SPÅRNING

F1 Varifrån skickas min beställning? Levererar ni till mitt land?

Beställningar kan skickas från olika lager beroende på lagersaldo och destination. Du kan se vilka länder och regioner vi levererar till direkt i kassan.

F2 Hur lång tid tar hantering och leverans?

Hanterings- och leveranstider varierar beroende på produkt, destination och valt fraktsätt. Du hittar en beräknad leveranstid i kassan och får uppdateringar via spårningslänken när paketet har skickats. Om din order skulle bli kraftigt försenad ber vi dig mejla ditt ordernummer till service@norplagg.com så hjälper vi dig.

F3 Hur spårar jag min beställning?

När din order har skickats mejlar vi dig ett spårningsnummer. Du kommer även att få uppdateringar vid större leveranshändelser. Du kan spåra paketet via https://17track.net eller https://track718.com. Vissa Shopify-butiker erbjuder även spårning via https://norplagg.com/apps/tracking, en ”Spåra order”-sida eller en knapp för spårning direkt på din ordersida.

F4 Vad gör jag om jag inte har fått något leveransmejl eller spårningsnummer?

Kika först i din skräppost eller under fliken för erbjudanden/kampanjer. Spårningsinformation skapas vanligtvis efter att paketet har skickats, och det kan ta en stund innan den första uppdateringen syns. Om din order står som skickad men du fortfarande inte har fått något leveransmejl eller spårningsnummer, mejla ditt ordernummer till service@norplagg.com.

F5 Vad gör jag om spårningen inte uppdateras eller är svår att förstå?

Spårningsinformationen kan ibland fördröjas eller visas på det lokala fraktbolagets språk. Prova gärna att söka på spårningsnumret hos 17TRACK eller Track718 först. Om statusen inte har uppdaterats på länge eller känns oklar kan du mejla spårningsnumret eller en skärmdump till service@norplagg.com så hjälper vi dig att tyda den.

F6 Varför kommer min beställning i flera olika paket?

Produkter i samma order kan skickas separat beroende på från vilket lager de skickas eller deras hanteringstid. Därför kan du få flera paket och spårningsnummer. Kontrollera och spåra varje spårningsnummer för sig.

F7 Vad gör jag om paketet står som levererat men jag inte har fått det?

Börja med att kontrollera vid entrén, i brevlådan, i receptionen eller hos fastighetsskötaren. Hör även med familjemedlemmar och grannar om någon har tagit emot paketet åt dig. Hittar du det ändå inte? Mejla ditt ordernummer och spårningsnummer till service@norplagg.com så startar vi en utredning.

Behöver du mer hjälp?

För övriga frågor, kontakta vår kundservice på service@norplagg.com.

service@norplagg.com