Retur og bytte
Takk for at du handler hos Norplagg. Vår nettbutikk tilbyr unike moteprodukter skapt av uavhengige designere, laget med materialer av høy kvalitet og nøyaktig produksjon. Hvert produkt kontrolleres av vårt kvalitetskontrollteam før pakking for å sikre kundetilfredshet.
Oversikt over returpolicy: Selv om vi streber etter at våre produkter skal oppfylle dine forventninger, forstår vi at det noen ganger kan være aktuelt å returnere en vare. Vennligst les vår returpolicy nøye, inkludert tilfeller der retur ikke er mulig.
Behandlingstid for bestilling: Når din bestilling er plassert, vil vårt team håndtere og sende den innen 3–5 virkedager. Kansellering er mulig hvis det blir bedt om før varen er sendt og innen tidsrammen som er angitt ved kassen.
Hvem kan returnere og få refusjon:
- Hvis du ikke er fornøyd med varen du mottok, kan du søke om retur innen 30 dager fra mottak.
- Ikke-returnerbare varer: Vi aksepterer ikke retur på produkter som har blitt brukt, vasket, skadet, endret eller der prislapper er fjernet. Varer som påvirker videresalg er heller ikke returnerbare.
- Skadede eller feilaktige varer: Hvis du har mottatt en defekt, skadet eller feilaktig vare, kontakt vår kundeservice med bilder som viser problemet. Vent med retur til du har mottatt instruksjoner.
Returprosess:
- Motta din vare → Ikke fornøyd med kjøpet
- Kontakt kundeservice: Send e-post for å starte retur.
- Oppfyll returvilkår: Produktet skal være ubrukt, i originalemballasje og ikke påvirke videresalg.
- Få returadresse: Vår kundeservice sender korrekt returadresse via e-post etter verifisering av returforespørsel.
- Send varen tilbake: Send produktet til den angitte returadressen. Legg ved et skjermbilde av returfraktinformasjonen når du kontakter kundeservice.
- Bekreftelse og refusjon: Når vi har mottatt og kontrollert varen, bekrefter vi og behandler refusjonen.
Returadresse: 4/F, Building B, Ke Sui Golden Valley Industrial Park, No.1 Dong Feng Xi Road, Dali Village, Kina.
Fraktkostnader for retur:
- Kundeansvar: Hvis du returnerer på grunn av personlig preferanse eller andre årsaker som ikke skyldes skade eller feil, står du for returfrakten. Kostnaden avhenger av valgt fraktselskap.
- Vårt ansvar: Hvis returen skyldes skadet, defekt eller feilaktig vare, står vi for returfrakten.
Refusjonstid: Vanligvis behandles refusjonen innen 3 dager etter mottak. Vær oppmerksom på at banken kan ta ekstra tid for å vise beløpet på kontoen.
Viktig melding:
- Ikke send tilbake til opprinnelig adresse: Returer skal ikke sendes til opprinnelig leveringsadresse med mindre annet er angitt. Kundeservice gir korrekt returadresse etter verifisering.
- Fraktkostnader og håndteringsavgifter: Vi tar ikke ut noen håndteringsavgift. Returfrakt betales av kunden hvis returen ikke skyldes vår feil.
Kontaktinformasjon:
E-post: service@norplagg.com